顾客在本网站订购产品，凡收到货物后发现以下情形的，可以在签收之日起的7天内无条件退换货：

1)收到货物时即发现产品破损， 请在快递员在场时拒收；

2)与顾客在网站上订购的产品不同；

3)收到货物时即发现产品已过期；

凡出现上述情形，我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。

顾客在本网站订购产品，使用后如出现不适，可以随时申请退换货，但必须满足以下条件：

1)提供由中国大陆地区二级以上医院皮肤科出具的诊断报告；

2)诊断报告的出具日期系顾客签收货物之后；

3)诊断报告上明确指出该不适现象系由化妆品引起；

凡出现上述情形，我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。

我们只受理从本网站销售的产品的退换货。凡是从本网站以外渠道购买的产品，请联系原购买地协商退换货。

1)请务必首先致电我们的客户服务部门( 4000688770) ，告知所遇到的问题，然后根据我们客户服务代表的指示进行退换货；

2)退换货时请提供所有需要退换的产品(包括免费赠品、包装礼盒,包装盒,包装盒内填充物)，哪怕其已经破损或被打开；

3)退换货时请附上产品一起送达的销售单及发票

4)为了您的便利，请在致电我们客户服务部门时，告知您购买产品的订单号

收到退货并验明无误后，我们将在24小时之内完成退款：

1)如果您当初是通过网上银行支付的，那么款项将退入您当时支付的银行卡中；

2)如果您当初是选用货到付款的，那么款项将通过邮政汇款的形式退还给您；

鉴于银行体系以及邮政体系的内部流程，我们完成退款操作后，该款项大致需要15-30天左右的时间才能到达您的银行卡里或寄达您手中。对此我们深表歉意。但由于这其间的所有环节都不是我们所能够控制的，还请您谅解。